La communication tourisme, notre spécialité

A l’origine, Nelson  le créateur de Heurtevent, l’agence web de communication en Vendée était animateur puis gérant de camping, ce qui lui a donné naturellement la voie à suivre dans sa passion des métiers du tourisme.
La connaissance des réalités des métiers du tourisme est un atout essentiel pour développer une communication ciblée efficace en hôtellerie et hôtellerie de plein air.

Pourquoi le secteur du tourisme a besoin d’une communication particulière ?

La saisonnalité des hébergements de tourisme

Le secteur du tourisme obéit généralement à des règles de saisonnalité. L’hébergement du tourisme connait durant son année une période calme et une période de forte fréquentation. Ces éléments sont importants dans la stratégie de communication. Chaque saison est différente et obéit à des aléas de climat, de conjoncture et de calendrier des vacances.

Ce qui induit inévitablement une valeur du « produit » qui a une valeur finalement relative chaque année. Le même hébergement n’a pas la même valeur symbolique  d’un lieu à l’autre, d’une année sur l’autre.

Notre accompagnement consiste à préparer la saison sereinement, en étant actif dans la communication avec des outils essentiels à l’anticipation de l’activité saisonnière.

Une approche marketing différente

Pour un vendeur d’un produit classique sur le web, toute la communication est orientée autour du produit proprement dit en vantant tout ses mérites. Concernant la location d’un chambre, d’un gîte ou d’un mobil home, on ne loue pas simplement un hébergement, on vend un séjour. Or, un séjour de vacances c’est certes un hébergement, mais c’est bien plus.

La vente de séjour de vacances c’est :

• l’accueil unique proposé par la structure de vacances (accompagnement à la réservation, livret d’accueil, cadeau de bienvenue, prix spécial enfants ou catégorie de clients…)
• les services proposés: petit déjeuners, wifi,animations, location de vélos…
• les équipements: piscines, terrains de jeux, blocs sanitaires…
• la situation geographique de l’établissement
• la météo, un facteur essentiel mais non contrôlable !

L’importance de valoriser le territoire

Ce qui attire l’internaute vers un lieu de vacances est avant tout la destination. On choisi généralement la région ou la ville des vacances avant de choisir l’hébergement. C’est un élément essentiel quand on travaille la visibilité du camping, de l’hôtel ou de la chambre d’hôtes.

Il est important que l’établissement soit visible et facilement localisable dans la destination de vacances choisie. La communication est finalement souvent plus orientée sur ce qu’il y a autour du camping que sur le camping lui même. C’est d’autant plus vrai que l’on a affaire à une petite structure de vacances. Même s’il est important de valoriser les équipements et la qualité d’accueil de chaque établissement.

La forte concurrence sur le secteur du tourisme implique une réelle stratégie de communication et de l’imagination pour sortir du lot.

La clientèle spécifique

Sur le plan sociologique, Les clients campings ne sont pas les clients hôtel, ni les clients chambre d’hôte ou de gîte.

Pour le camping on constate que finalement l’hébergement est secondaire dans le choix ( les mobil-homes se ressemblent beaucoup), on recherche généralement la convivialité, les animations, une catégorie d’équipements ou de services (piscine couverte, toboggans, animations..) ou des vacances familiales à faible côut (mais ce n’est pas forcément l’élément prioritaire dans le choix). Les séjour sont plus longs que sur l’hôtellerie classique. Le camping même s’il constitue une parenthèse de la vie, ce type de séjour est le prolongement de la vie quotidienne dans un cadre plus détendu (on continue de se faire à manger, on a la charge des enfants…)

Les clients d’hôtels ne sont pas forcément des vacanciers. Les équipements étant moindres (en règle générale), ce type de clientèle attend plus du service proposé et du confort de la chambre. Les critères de situation géographique et de tarifs sont néanmoins majeurs.

La chambre d’hôte, le gîte sont des hébergements dont les réalités sont diverses. Ce type d’hébergement revêt des réalités différentes suivant les territoires. En outre, certains campings offre ce type d’hébergement.